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【消费提示】网购7700元迪士尼套餐纠纷,这些陷阱你得知道

时间:2024-05-07 14:44        来源:第一财经

      一旦非正规商家钻不到“空子”,那么最终损失的就是消费者。

      今天有一条消息被不少游客热议,那就是一家四口到上海迪士尼游玩,在网购平台上购买了包含快速通道项目、门票、花车与烟花专属位置等服务的7700元套餐后,结果却依然要按普通游客排队,还要强迫游客给商家五星好评,最终游客报警,由民警护送游客进入乐园,事件一度冲上热搜。

      笔者仔细研究了这条消息后发现,第三方平台上的商户包装出售迪士尼乐园套餐却难以兑现,商户忽悠消费者是这件纠纷的核心问题,而在事件背后也折射出诸多的旅游市场需求与供给不平衡所造成的“空隙”,这些“空隙”给了此类“忽悠型”商家机会。这里面陷阱五花八门,消费者必须注意。

      众所周知,迪士尼、环球影城等都是国际知名IP,所以此类乐园的游客量相对比较大,尤其是不少从外地慕名而来的游客,算上交通和食宿成本后,都本着“既然来了就多玩一些项目”的想法,加之迪士尼吸引的很多都是家庭游客,为了孩子能快乐,家长们更是愿意花钱。

      供不应求之下,总有一些游客存在强烈的购买欲望却一时间没有找对消费路径。这就给了一些商家可乘之机。

      为了在有限的时间内游玩更多项目,配套的快速票以及一些观看花车巡游和烟花的VIP位置是很多游客所需求的。其实在迪士尼官方渠道,是有相应套票的,比如部分单个项目的一次快速票价格为180元、也有数百元的几个项目的快速票、宴会厅套餐加上光影秀的观赏区位置为740元起。此外还有包含8个经典游玩项目的快速票、光影秀、童话专列专享位置的套餐,人均价格从2121元到3005元不等。

      从上述纠纷事件来看,消费者是按照2121元的套餐类似设置从网购平台购买了套餐,但最终却无法享受快速通道。按照消费者所述,他们一行共4人,按照7700元的价格来计算,人均价格不到2000元,低于迪士尼官方渠道价格。

      笔者认为,消费者首先要甄别官方渠道和其他商户,比如迪士尼的旗舰店、各大授权销售的正规在线旅游平台、旅行社等,这些都是比较值得信赖的,如果发生问题,也有售后保障,消费者不要为了便宜而去选择低价非正规渠道。

      如果消费者购买了非正规渠道的票务,则有可能在入园、快速通道等方面产生问题。尤其是快速通道,不少项目的单个快速票价格为180元一人一次,如果有商家“拍胸脯”保证可以让游客优先进入所有项目,那么本身就不合理。商家不会自己掏钱去一一购买单项快速票,根据笔者的观察,部分商家是采取“人肉”模式即代排队来为客户争取位置,这样的方式在观看花车巡游与晚间光影秀时经常发生,还有人为了给其他人占位子而提前1~2小时排队,还用各类“道具”占位,等客户抵达时让客户观看。

      但这样的模式会造成占位者与其他游客发生纠纷,此前上海迪士尼不允许野营车进入乐园,原因之一就是有不少人拿野营车为他人占位。

      此类“人肉”服务方式如今已经越来越难操作,迪士尼官方也加强了管理,其他游客也不愿意去配合商户做出让步。这很可能是造成今日热搜事件中,消费者无法进入快速通道的原因之一,因为商户其实根本搞不定快速票,而商户也不会愿意自己耗资购买快速票。

      在这类非官方渠道产品中,除了快速票,有时候还会打包一些酒店产品。或许酒店本身没有问题,但住在外围酒店,需要接驳车往返,这就涉及时间成本。

      曾有消费者向笔者反馈,原本是希望省钱,网购了一个酒店套餐,结果酒店质量一般,最关键的是浪费了路途时间,入园后很多项目都要排队,最终为了孩子还是购买了优先服务,耗费了数千元。后来他自己算了一笔账,还不如住迪士尼主题酒店,虽然房价高一些,但可以提前入园,这就相当于能快速游玩好几个项目,节省了几张快速票的成本。而非正规渠道的低价酒店,最后加上路费、优先服务费用等,总费用其实更高。

      此外,还有非正规商户代购商品服务。因为部分迪士尼商品有限购规定,于是也有商户加价为消费者代购。比如一些热销品需要先抽签,抽中者可以去指定地点选购。网络上也开始了此类代购生意。但其中也有一些陷阱,比如代购者给予消费者的商品是否为正品?曾经就有消费者用高价从商户处买到了假货。而迪士尼商店内对于非正常高频购买者也有一定的管控,如此一来也会出现商户搞不定商品却乱收费或以假乱真的纠纷,就犹如上述商户号称有快速票,但其实根本没有。

      总而言之,类似迪士尼这样的大型项目,会有一套严格的票务和服务管理流程,各类服务和商品都是明码标价的,消费者如果是通过非官方渠道购买的低价或所谓“全包”的产品,其实大多是商家用“人肉”、以假乱真等忽悠方式来赚取游客钱财。一旦此类商家钻不到“空子”,那么最终损失的就是消费者。

第一财经


关键字:迪士尼,门票

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