2023年，湖北省消费维权特色更鲜明，为营造“放心消费还是湖北”的良好氛围，湖北创新建立“一三五”消费者权益保护工作机制，深入开展放心消费创建，组织实施“五大行动”，大力推广线上线下无理由退货，推动消费纠纷多元化解，发展ODR企业4400余家，调解消费纠纷1.26万件，公示省级放心消费创建示范单位100家。评审民生领域格式合同664份，责令整改不公平条款981条。

1月6日，湖北省市场监管工作会议在武汉召开，会上传达了全国市场监管工作会议精神。

      湖北省消费者委员会“湖北3•15消费投诉和解平台”累计入驻企业7万余家，在线受理投诉61603件，已和解58967件，和解率95.72%。2023年度湖北省参与线下无理由退货承诺实体店的商家数量达到5161家，实现线下无理由退货数量约140万件，线下无理由退货金额达到1.156亿元。

      2024年，湖北省市场监管部门和消委组织将实施消费环境优化攻坚行动，紧扣扩大内需，千方百计激发消费潜力，持续打造“放心消费还是湖北”品牌。健全消费者权益保护工作机制，深化消费维权效能提升、智慧支撑、消费品质提升、消费牵引监管执法、消费环境优化等“五大行动”，加快智慧消费维权拓展运用，以全国放心消费示范城市创建为抓手，构建消费者权益保护社会共治体系。深入开展消费投诉信息公示，健全新型消费领域信用体系。

      记者从会上了解到，今年，湖北省市场监管局还将部署开展违规从事商业营销宣传整治、传统媒体广告乱象整治、涉健康领域广告综合治理、幼儿托育机构收费问题专项整治和加油站油品质量监督抽查、执法稽查暗访等系列行动，大力营造安全诚信的消费环境，为湖北经济高质量发展贡献市场监管力量。

中国消费者报

吴采平