近日，江苏消费者蒋先生通过某平台购买了竹炭，在使用过程中，蒋先生的孩子一氧化碳中毒，蒋先生把孩子在医院看病的病历和费用票据提供给商家，但商家不予处理，表示中毒是小孩子体质问题。商家虽然有提供警示语，但是警示语很不明确。因而，蒋先生向浙江省永康市消保委投诉，要求商家赔偿各项费用共1.5万元。

      消保委工作人员及时联系蒋先生了解情况，蒋先生表示自己是第二次购买该商家的竹炭，一共买了4箱，共花费151.6元。出事当天是一家人吃完晚饭后，蒋先生在乡下的房子外面点碳生炉后移回客厅，一家三口人在客厅围炉煮茶，看电影。客厅面积大概30平方米，当时门是关着的，窗户是开着的，1个多小时后，蒋先生妻子发现孩子晕倒了，送到医院后发现是一氧化碳中毒。后来因为中毒程度很深，又转院送到了重症抢救室，光医疗费用就花了3千多元。当时发现孩子是一氧化碳中毒时，蒋先生马上联系了商家，商家客服表示会承担医疗费用，但是等蒋先生提供票据后，商家又反悔说是孩子的体质问题，商品是没有问题的，医疗费不予承担。这让蒋先生很恼火，因而投诉商家，要求商家赔偿孩子的医疗费、自己照顾孩子7天的误工费、孩子的精神损失费等合计1.5万元。

      消保委介入调查后，商家表示，竹炭在不完全通风的情况下燃烧是会发生一氧化碳中毒的情况，自己在网店销售网页上也有提醒。当时客服也确实有答应过会承担一部分医疗费用，但这主要是出于道义考虑。自己卖了151.6元的碳，如果要赔偿1.5万元，显然无法接受。

      通过核查，永康市消保委认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品或服务，应当向消费者做出真实说明和明确警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

      最后经过工作人员调解，商家同意承担大部分医疗费用，双方达成和解。同时，商家及时对公司的网站网页进行修改，警示信息更加明确突出。

      永康市消保委工作人员表示，在室内使用炭火围炉煮茶时，需要警惕一氧化碳中毒的风险，一定要注意通风。

中国消费者报

郑铁峰