掌门一对一教育培训对接人员失联且退费申请提出后5个月据不退费退费

投诉编号：CR202203101650220222258

投诉时间：2022-03-10 16:50

投诉对象：掌门一对一

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年7月7日，本人通过掌门一对一购买了60课时，一次性缴纳7499元，目前剩余课时27.75节，价值金额3468.39元，后上课老师和对接的销售代表均突然失联，本人于2021年10月18日发起退课申请，2021年12月23日收到掌门一对一发出的退费确认邮件，其中退费扣手续费300元，退费金额3168.39元，本人在12月23日已邮件正式回复收款账号并确认可以退款，但截止2022年3月10日对方还未退款。在此期间本人多次咨询客服退费时间，每次均被告知还在退9月份提出的退费申请的费用。问具体时间，客户反馈不知道。

投诉处理：