华住酒店集团消费不给开具发票，霸王条款
投诉编号：CR202303041101120230515
投诉时间：2023-03-04 11:01
投诉对象：华住酒店集团（原汉庭酒店集团）
投诉诉求：提供服务
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1、2023年3月3日上午8点16分，通过官方APP充值金额800元，忘记要求当时立即开发票，后经与线上客服沟通，需拨打4008121121 2、2023年3月3日上午8点18分（通话52秒）、9点49分（通话11分2秒）、10点15分（通话1分12秒），三次拨打客服电话，第一次表示人工客服工作时间为9点以后，第二次拨打成功，经过长时间验证身份（身份证号、开票信息、本人位置），沟通细节，答应开具发票，开具成功后发至QQ邮箱（和客服反复沟通），第三次拨打询问开具时效，表示24小时内开具成功。 3、2023年3月4日上午10点12分（通话8分22秒）因发票未收到，再次拨打电话，客服表示前日客服因登记有误（APP只能开具普票，3月4日客服反馈3月3日客服登记开具专票），未开具成功，反复验证身份，在线长时间等待，重复前日行为。 4、本人认为既然是前日客服在长达11分钟的登记时长状态下，错误登记相关信息，业务及其不熟练，本人作为非华住人员，都了解他们开票流程，他们作为内部专业培训客服人员，如何能犯如此低级错误？只是为逃税漏税不愿意开具而已。 5、今日3月4日既然知道昨天3鱼儿3日我的诉求，为何让我一遍又一遍长时间等待并提供所有信息？身份验证已经完成，最可怕的是我的邮箱昨日登记后今日又要反复确认。那我可否理解为3月3日客户长达11分钟的聊天在逗我玩？提供相关开票信息，可以理解。无关信息呢？并且在最后还威胁我说如果不配合客服，发票将无法开具。典型的为了逃税漏税极度不作为并切相互推诿。 6、本人诉求：A、华住提出正式道歉，处理不作为客服（需提供处理结果，不能说加强培训等推诿之词）。B、第一时间开具发票，坚决打击逃税漏税行为 PS：本人愿意为本人所讲真实性负责，并为伪造相关言语担负相关法律责任。所有通话官方后台均有录音。
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