北京山香时代教育拖延推诿，拒不退费

投诉编号：CR202306261507270231735

投诉时间：2023-06-26 15:07

投诉对象：北京山香时代教育科技股份有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2023年5月19日，本人与销售在微信沟通后，通过山香教育公账汇款购买北京山香时代教育科技股份有限公司旗下的线上班网课，共计2980元，无开发票，没有过目、签署协议和合同，销售未主动出示合同，维权后至今也仍未看到。 2.2023年5月26日，向销售提出退款，销售拖延，多次协商无效，于6月16日拨打12315介入，与12345和12315通两次电话依旧未解决问题，山香官方不予理会和回复。 3.销售以售前有告知和合同条款写明不接受退款为由强硬拒绝退费，但本人不认可该说法，理由如下：1）销售仅做口头介绍且概念模糊，虚假宣传、避重就轻，微信文字未明确不能退费的事项，违背消费者知情权；2）销售以合同条款为由拒绝退费，但从转账到维权没有看过并签署合同，不知道合同的存在，销售未主动出示并让消费者过目签字，属于销售方过错，该责任不应由消费者承担。 4.本人诉求为督促山香教育官方树立责任意识，不推诿、不逃避，尽快出面洽谈退费细则并及时处理退费

投诉处理：