智行火车票霸王条款，账户余额无法提现

投诉编号：CR202402032215590240741

投诉时间：2024-02-03 22:16

投诉对象：智行火车票

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人通过智行火车票平台购买车票后，多余款项平台说会退回，却未说明退款去向，也未说明退款至钱包时需在指定时间内激活，本人2024.2.3晚登陆智行火车票钱包查看，发现失效余额达218元，在未告知的情况下收回余额，且不提前告知顾客钱款的提现要求，本人认为非常不合理。 本人的诉求：返还218元欠款

投诉处理：