创维冰柜使用两年突然起火，厂家拒不处理
投诉编号：CR202402042122380240745
投诉时间：2024-02-04 21:22
投诉对象：创维
投诉诉求：退货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2021年在商场购买创维冰柜，正常使用过程中于2023年12月冰柜突然起火，导致冰柜被烧毁，我本人也在救火过程中被摔伤，创维厂家上门后要300多维修费用，投诉到厂家后又改口要200多块钱，而且无法提供费用是怎么来的，上门师傅直接挂电话，不接电话，态度也很差劲，对于出现的事故导致摔伤一直不处理，而且直接单方面把维修取消了，对于厂家售后服务太让人失望了，希望大家不要在上当受骗
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2024-02-05 11:35
商家处理中
2024-02-05 12:02
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2024-02-20 16:41
商家：已反馈相关工作人员联系
商家回复2024-02-20 16:49
商家：致电用户多次未接通，核实机器无购买凭证，机码破损，之前方案维修过保维修收费，费用300，用户不认可费收费，再核实该机配件断供，目前给出优惠购机方案：优惠购机800换购BD/BC-158KQ 星辰银
消费者补充2024-02-29 15:36
消费者：创维冰柜起火，救火时摔伤，厂家一直不处理，未收到厂家工作人员回复处理，维修人员多次报价维修不一样，而且拒绝提供维修更换配件价格，现在直接回复没有配件，短短两个月时间配件就没有了，对于创维冰柜厂家不处理，不承担责任，满嘴胡说八道行为不认可
双方取得一致，投诉关闭！
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