京东戴尔电脑质量问题频出，平台商家互相推脱
投诉编号：TS20231023155924101632
投诉时间：2023-10-23 15:59
投诉对象：京东商城
投诉诉求：换货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
今年5.23日在京东戴尔旗舰店购买了电脑，在订单连接里面有180天只换不修的服务，购买电脑两个月出现了电脑蓝屏，联系了戴尔店铺客服人员，说是电脑下载了杀毒软件问题导致的，清理后就没有出现问题，9.16号就出现问题自动关机，客服人员一直让我升级系统检测，恢复出厂设置，都操作了因为电脑用得少没太在意，在10.5号又出现同样的问题，又做了同样系统操作，也不指导我怎样走这个流程，全程就说要等配件，也不派师傅上门先确定问题，配件到了后就直接问换还是不换，当时也没有找到理赔的入口，京东这边为没有回复我，小朋友又要上网课，我就先让他们更换了坏的主板，第二天京东客服电话回访才问到从哪里进入理赔界面，也通过了申请同意换新，关键是电脑现在没有问题邮寄过去他们保险不会理赔，我觉得他们现在就是在推脱责任，我的需求很简单，给我换新机。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2023-10-24 10:11
商家处理中
2023-10-24 11:28
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2023-10-24 13:13
消费者：平台180天只换不修，没有任何提示说不能维修更换配件(主板)后保险就失效。在平台没有任何人告知过维修更换后不能更换
消费者补充2023-10-24 13:47
消费者：戴尔客服人员一直未告诉我怎么处理180天只换不修服务，只说一句不是我们赠送的。
商家回复2023-10-25 11:21
商家：您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
商家处理中
2023-11-03 11:08
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
投诉通平台回复2023-11-03 11:08
投诉通：请商家直接回复处理结果，不要统一回复官方话术！
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