58同城家居保洁虚假宣传，外包给当地小公司，收费高，服务差，不给换保洁公司也不给退款
投诉编号：CR202304131920510230970
投诉时间：2023-04-13 19:20
投诉对象：58同城
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1.本人于23年4月9日在58同城上购买了新居开荒服务，预收费1109元，58宣传是58平台官方自营，优质服务，实际是外包给当地小家政公司，涉嫌严重虚假宣传，欺骗消费者！
2.服务人员为一对老夫妻，还没有工服，极其不专业，中午，一人离开，说下午还有其他家，留下一人，我房子实际上只是由于打了柜子有灰，比开荒要简单，但是，剩下一个老头完全不会做，灰擦不干净，抹布都是油，经沟通，答复明天一早和他老伴回来重新做。结果第二天中午才来，我晚上过去的时候人已离开，没有等我复检，地上，橱柜里都是灰，柜子擦的都是油。
3.我第二天中午的时候就给这家公司打了电话，要求换保洁员，因为保洁员不专业，还迟到，耽误我进家具浪费我时间，但是在沟通过程中，保洁公司完全恶劣，直接挂电话！于是我开始和58的客服沟通，我提的诉求两点，换保洁公司换保洁人员返工，或者退款，前后和58客服沟通十几次无果，强制扣款！不给换保洁公司返工
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-04-14 15:45
商家：客服已于4月14日12:38联系用户，核实此订单用户当时有反馈服务效果不满意就已经安排服务人员上门返工，但服务人员返工时用户不在现场后用户再次反馈不满意，要求更换服务团队及服务人员返工，已告知用户无法更换服务团队，可更换服务人员进行返工，用户不认可，关于服务人员及服务团队问题安抚用户平台会加强培训，并平台自营模式是平台自定义价格委托符合要求的第三方家政公司提供服务，用户表示不认可，表示会走法律程序告知平台配合，并用户表示如果还是同样结果就不要再回电了。
消费者补充2023-04-14 16:08
消费者：1.返工和我在不在现场没有关系，没收拾干净就是没收拾干净，不要找理由
2.58委托的家政公司服务极差，返工不守时，浪费我时间，我与家政公司反馈，家政公司挂我电话，我提出换家政公司完全合理
3.58关于自营概念的解释，存在明确的误导消费者问题，这种自营的解释我也算开眼界了
4.58的客服，一次次的打电话，不解决问题，浪费我的宝贵时间，所以不需要58客服再一遍遍的重复这些没用的话了
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
