大疆御2电池频繁鼓包,霸王条款拒不处理
投诉编号:CR202405101550400241759
投诉时间:2024-05-10 15:50
投诉对象:大疆无人机
投诉诉求:换货
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
本人在2020年上半年,购买了大疆御2无人机原装电池3块等产品,平日使用不多,电池未受撞击、进水等影响,保管妥当。但3块电池先后均出现鼓包现象,后于2021.9.23、2022.7.25通过“大疆服务”微信小程序联系大疆公司,经一番交涉后获得免费置换电池3块(大疆公司售后案例受理号分别CAS-7287998-C0R7D4、CAS-9904681-B6Z0L7)。但是,置换后的3块电池,于2024.4又发现鼓包,再次联系大疆公司,其以政策过保为由拒绝任何责任。
御2电池鼓包,很多网络、媒体曝光和批判,大疆公司均予无视,坚持自身单方制订的售后保修条款,漠视消费者权益、市场呼声和专家呼吁。
频繁而且众多的鼓包,完全有理由怀疑电池存在设计或质量缺陷的问题。举证责任上,应当由大疆负责证明产品合格和使用不当。作为国有品牌大厂,应该承担更多售后责任,才能赢得更多市场和好评,而不是滥用单方设定的保修条款简单拒绝。
诉求:1.免费更换电池3块。2.加强品质监督管控。3.修改保修政策。
投诉处理:
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投诉通平台审核通过
2024-05-14 22:13
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商家处理中
2024-05-14 22:21
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
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商家回复2024-05-20 20:52
商家:【处理反馈】
已经和用户进一步沟通情况,因产品已过保,故未能满足免费处理,已建议用户尽快将产品寄回至维修中心检测。大疆会根据售后政策和检测结果确认方案。
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消费者补充2024-05-21 07:31
消费者:不接受商家方案,其对保修费用闪烁其词、标准不明,且对电池质量和维保政策只字不提。重申诉求:1.免费更换电池3块。2.加强品质监督管控。3.修改保修政策。
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消费者补充2024-05-27 13:32
消费者:不接受商家方案,其对保修费用闪烁其词、标准不明,且对电池质量和维保政策只字不提。重申诉求:1.免费更换电池3块。2.加强品质监督管控。3.修改保修政策。
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消费者补充2024-06-03 16:54
消费者:商家店大欺客,单向要求顾客接受其所谓的方案,多轮联系但不提实质性维保方案。坚持维权,继续投诉
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商家处理中
2024-06-25 10:27
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
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消费者补充2024-06-25 11:11
消费者:拒绝被投诉人的所谓建议方案,维保费用没有标准、能叫方案?对电池质量把控和修改维保政策只字不提。重申诉求:1.免费更换电池3块。2.加强品质监督管控。3.修改保修政策。
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商家回复2024-07-16 18:49
商家:【处理反馈】 已经和用户进一步沟通情况,因产品已过保,故未能满足免费处理,产品已寄回,待进一步沟通。大疆会根据售后政策和检测结果确认方案。
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双方取得一致,投诉关闭!
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