大疆御2电池频繁鼓包，霸王条款拒不处理
投诉编号：CR202405101550400241759
投诉时间：2024-05-10 15:50
投诉对象：大疆无人机
投诉诉求：换货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
本人在2020年上半年，购买了大疆御2无人机原装电池3块等产品，平日使用不多，电池未受撞击、进水等影响，保管妥当。但3块电池先后均出现鼓包现象，后于2021.9.23、2022.7.25通过“大疆服务”微信小程序联系大疆公司，经一番交涉后获得免费置换电池3块（大疆公司售后案例受理号分别CAS-7287998-C0R7D4、CAS-9904681-B6Z0L7）。但是，置换后的3块电池，于2024.4又发现鼓包，再次联系大疆公司，其以政策过保为由拒绝任何责任。
御2电池鼓包，很多网络、媒体曝光和批判，大疆公司均予无视，坚持自身单方制订的售后保修条款，漠视消费者权益、市场呼声和专家呼吁。
频繁而且众多的鼓包，完全有理由怀疑电池存在设计或质量缺陷的问题。举证责任上，应当由大疆负责证明产品合格和使用不当。作为国有品牌大厂，应该承担更多售后责任，才能赢得更多市场和好评，而不是滥用单方设定的保修条款简单拒绝。
诉求：1.免费更换电池3块。2.加强品质监督管控。3.修改保修政策。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2024-05-14 22:13
商家处理中
2024-05-14 22:21
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2024-05-20 20:52
商家：【处理反馈】
已经和用户进一步沟通情况，因产品已过保，故未能满足免费处理，已建议用户尽快将产品寄回至维修中心检测。大疆会根据售后政策和检测结果确认方案。
消费者补充2024-05-21 07:31
消费者：不接受商家方案，其对保修费用闪烁其词、标准不明，且对电池质量和维保政策只字不提。重申诉求：1.免费更换电池3块。2.加强品质监督管控。3.修改保修政策。
消费者补充2024-05-27 13:32
消费者：不接受商家方案，其对保修费用闪烁其词、标准不明，且对电池质量和维保政策只字不提。重申诉求：1.免费更换电池3块。2.加强品质监督管控。3.修改保修政策。
消费者补充2024-06-03 16:54
消费者：商家店大欺客，单向要求顾客接受其所谓的方案，多轮联系但不提实质性维保方案。坚持维权，继续投诉
商家处理中
2024-06-25 10:27
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2024-06-25 11:11
消费者：拒绝被投诉人的所谓建议方案，维保费用没有标准、能叫方案？对电池质量把控和修改维保政策只字不提。重申诉求：1.免费更换电池3块。2.加强品质监督管控。3.修改保修政策。
商家回复2024-07-16 18:49
商家：【处理反馈】 已经和用户进一步沟通情况，因产品已过保，故未能满足免费处理，产品已寄回，待进一步沟通。大疆会根据售后政策和检测结果确认方案。
双方取得一致，投诉关闭！
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