淘宝森居美商铺的护脊床垫半年多就塌陷，是护还是害？

投诉编号：TS20240308120408102561

投诉时间：2024-03-08 12:04

投诉对象：森居美家具工厂店

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年6月22日，我通过淘宝网，购买了森居美家具工厂店的一张床+护脊椰棕垫+床头柜，共计1800元。 工人安装后，感觉床的味道很大，于是买了碳包，晾了2个月左右才使用，但刚使用便发现床板不平导致异响的情况，沟通客服后，寄了几个棉条，暂时解决了，但对床的质量便产生了疑惑，今年3月初，即购买不足9个月，实际使用半年左右，发现床垫中间，大概臀部的位置不平，具体为床垫上的大约1cm厚的乳胶已压塌，于是向客服反馈：这张床是给孩子买的，孩子不足100斤，睡半年，把床睡出一个坑，这明显不和常理，况且，床板薄的可怜，也不可能是在床上蹦跳所致，特别是为了孩子健康成长，才特意把家里原先比较软的乳胶床垫换成了硬一些的椰棕垫。但得到答复是：什么床睡半年，多少也会不平。我反复强调，如果不是有质量问题，但对方坚称，这是正常现象，且没有任何歉意。 我对此解释和处理方式强烈不满，如果护脊床垫不能护脊，反正还会应该孩子成长发育，那就不单是质量问题了，而是黑心商家了，所以我要求对方道歉+退货退款+赔偿。

投诉处理：