嗨学网虚假宣传，诱导消费
投诉编号：CR202401311456290240735
投诉时间：2024-01-31 14:56
投诉对象：嗨学网
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2023年3月本人在淘宝购买了二建学习书籍，之后有嗨学网工作人员给我打电话并通过企业微信联系我，自称是我的班主任老师，为我规划学习，然后知道我要参加当年的二建考试后说我的学习时间不充足，凭自己学习很难考过，称他们内部有更容易拿证的课程，因为他们内部有认识参与出题的老师，能拿到考试真题，考试前会给我们密卷，并有三天的密卷培训，只要把密卷内容背会，拿证绝对没有问题，平时只需要一周抽出三四个小时看一下课程，基本不用怎么学习，就可以拿证，让我报名，购买课程时一直催我赶快付款，不让我仔细看协议内容，还要求我保密，怕我不相信，还给我发了他们学员在北京参加密训的照片，手机要上交，还要过安检，不能拍照等等，交完费当天我查了一下嗨学网，结果发现好多学员都说他们是骗子，实际培训内容与宣传的不一样，都是以虚假宣传，承诺包过，不过退费的方式骗取学员买课，本人感到受到欺骗想要退费，该销售人员又给我打电话洗脑，让我不要相信那些网络上的负面信息，那都是竞争对手抹黑他们的，不给我退费，让我放心，考过绝对没有问题。
结果直至考试前我也未曾收到该销售人员所说的密卷，也没有所谓的三天密训，提供了一套普通的押题卷，质量很差，一题都没有押中，完全就是骗人，虚假宣传，本人通过各种渠道投诉后，该公司只同意退款70%，本人不同意，本人是在销售人员虚假宣传下才购买课程的，该公司实际提供服务与销售承诺不符，合同存在重大误解，不成立，本人要求全额退款。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2024-02-02 08:59
商家处理中
2024-02-02 11:50
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2024-02-06 16:39
商家：尊敬的用户您好： 未能给您带来良好的用户体验我们深表歉意，现在已经收到您的反馈，很重视您反馈的问题，仔细查看了您的反馈获取到您因为课程的问题投诉，您的心情很理解，我们愿以诚挚的态度帮您解决问题，为了尽快的帮您处理问题，我们会尽快安排工作人员与您联系，若给您带来了不便我们深表歉意~ 感谢您的反馈，祝您生活愉快~
商家回复2024-02-20 17:28
商家：尊敬的用户您好：
未能给您带来良好的用户体验我们深表歉意，现在已经收到您的反馈，很重视您反馈的
问题，仔细查看了您的反馈获取到当前已经有工作人员正在帮您反馈问题，您的心情很理解，
我们愿以诚挚的态度帮您解决问题，当前已经为您进行催办，辛苦您这边关注下近期的沟通
情况，若给您带来了不便我们深表歉意~
感谢您的反馈，祝您生活愉快
投诉通平台回复2024-02-29 10:07
投诉通：请商家直接回复处理结果！
商家处理中
2024-02-29 10:07
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2024-03-26 16:43
商家：尊敬的用户您好：
未能给您带来良好的用户体验我们深表歉意，现在已经收到您的反馈，很重视您的反馈，
仔细查看了您的反馈获取到您的诉求是退费，您的心情很理解，我们愿以诚挚的态度帮您解
决问题；仔细核实了您的课程情况获取到您的用户协议已经签署，您的课程已经使用，目前
您的学习时长，做题数量等不符合用户协议中的退费条件，因此很抱歉无法给您办理退费，
如果您有课程学习的需求，欢迎您通过嗨学客服热线 4000000957 或者在线班主任联系我
们，我们会尽所能满足您课程学习的需求，如果给您带来了不便我们再次深表歉意~
感谢您的反馈，祝您生活愉快
消费者补充2024-03-26 21:13
消费者：商家虚假宣传，欺诈消费，销售所宣传的密卷和考前封闭式密训都没有，签订的用户协议是格式条款，并没有按要求给我讲解与我本人相关的重大利害关系内容，协议无效，要求退全款，商家恶意拖延不退费！
商家处理中
2024-06-14 11:54
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
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