世纪佳缘违反诚信原则、弄虚作假欺诈消费者

投诉编号：CR202401231915150240719

投诉时间：2024-01-23 19:15

投诉对象：世纪佳缘

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

一。2023年11月2日，本人通过上海花千树信息科技有限公司（世纪佳缘）平台网站购买了发信邮票，给一位会员以贴邮票发信的方式发信，显示付费成功，但是世纪佳缘网站却并没有给该会员发信，通信记录里也没有通信记录，遂11月4日向世纪佳缘客服投诉反映：客服1的核实回复是：信件是11月3日“发给”了另外一位会员了；本人不认可，于11月5日又投诉反映，客服2的核实回复是信件是用来“看”另外一位会员的信件用了；两位客服的所谓核实前后回复说法都还不一致。代表公司不诚信、弄虚作假、欺骗消费者。 二。实际真相：1.本人是在第一位会员资料账户里看资料、写信、付费、然后付费成功后才能贴邮票发信，始终是在第一位会员账户内一气呵成的。 2.本人购买的是发信的邮票，所以不能看信（此网站规则），因此客服1的回复说用来看了另外会员的说法是不成立的； 付费成功是在11月2日、并且在所看的资料和所发信会员都是一个账户里、付费成功了随即才能发信，客服2回复说11月3日把信件发给另外会员也是不成立的。 三。本人诉求简单，网站收费了却不履行承诺，要不退费、要不补发一张发信邮票，但是从2023年11月4日投诉至今2024年1月23日，花千树公司世纪佳缘网站始终胡搅蛮缠、欺骗消费者，始终认为没有机构能管理他们，始终耍赖不予赔偿、不予退费。 四。上海花千树信息科技有限公司疑似有诈骗诱导会员行为：表现在：本人11月2日给会员发信时，该会员就是普通会员，为了让对方能够看到信件所以才给对方买了邮票，结果世纪佳缘网站收费了却没给发信，可是之后发现该会员头像出现了看信包月的图标显示，于是又给对方发了一封信（这封信直到现在对方也没打开看到，从我这里看到提示需要给对方贴邮票，而且显示我们总共只有一封信），没过几天对方这个包月图标没有了，如果对方是包月看信会员，应该显示一个月啊！

投诉处理：