联想笔记本1年不到两次大修，老问题未解决新问题又现！
投诉编号：CR202302141529310230320
投诉时间：2023-02-14 15:29
投诉对象：联想电脑
投诉诉求：其他
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1、2022年5月26日，本人通过联想智选APP购买了联想(Lenovo)拯救者Y9000X 2022 16英寸游戏笔记本电脑1台，缴纳了200元定金，5月31日缴纳了全款，共计8181元，对方出具了电子发票。
2、2022年12月16日，使用6个月零7天，产品出现了屏幕显示亮斑，扬声器杂音重的问题。
3、2022年12月30日，我把机器送到联想服务中心朔州市店，确认问题后进行维修。2023年1月16日下午，时隔18天，终于等到通知，验机的时候发现扬声器的问题依然存在，并未得到解决。后服务中心无法解决，赶上年关，只得拖到1月28日，通过服务中心寄回联想官方工厂检测维修，直到2月11日才又一次拿到机器，回家使用，发现扬声器问题解决了，但是出现了很严重的电流音，而且机器比之前发热更严重了。
4、2022年2月13日，联系了联想事务部门主管，14日回复我，告知“发热问题是正常的，至于电流音问题，让我再次去本地服务中心检测”，我不能认可，短短半年多，机器三番两次被拆解，无形的损伤实在承受不起，如果再次拆解，本人损失太大！
5、我的投诉诉求是：1、照价赔偿我的时间精力和经济损失；2、换新机器。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2023-02-15 12:03
商家处理中
2023-02-15 13:31
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-02-16 14:31
商家：购机时间2022年5月26日，22年12月30日送修反馈屏幕白斑和杂音，屏幕欠货1月16日更换屏幕维修完成。客户反馈还是有杂音且使用温度高，年后邮寄到工厂处理，工厂调试完成确认机器扬声器问题已解决。使用温度相关测试数据都在标准内，判断无故障。如用户不认可我司终止调节
消费者补充2023-02-16 17:14
消费者：服务站人员已经确认的确存在电流音，不是扬声器的杂音，温度测试数据已经由服务站人员录视频为证，温度过高，已经导致笔记本显卡功能下降，无法稳定在你所说的标准内，而且散热模组上的螺丝已经确认为工厂拆解过，装回去的时候已经彻底破坏了机器本身的散热效率，而你们只提扬声器问题的解决，发热问题避重就轻，这怎么能叫无故障？
消费者补充2023-02-20 15:51
消费者：当时说温度高一些，功耗正常就行，现在功耗也不正常了，回电我还说在标准范围，我真不知道这样的说法如何能让人认可？
商家回复2023-02-20 19:48
商家：王先生您好，您所述的机器电流音和温度高的问题，经我司确认不属于产品故障。电池不存在安全隐患，建议使用中注意避免过充过放，避免外力撞击。建议您正常使用，如果还有其他问题需要沟通可以和我司处理主管王主管沟通，电话02259726224
商家回复2023-02-20 19:49
商家：王先生您好，您所述的机器电流音和温度高的问题，经我司确认不属于产品故障。电池不存在安全隐患，建议使用中注意避免过充过放，避免外力撞击。建议您正常使用，如果还有其他问题需要沟通可以和我司处理主管王主管沟通，电话02259726224
消费者补充2023-02-21 07:49
消费者：所有的说法都是你们的一面之词，你们说所有的问题都在你们的标准范围，可是要求你们公布所谓的标准却避而不谈，要求你们出示检测结果也说没有，这如何能取信于人？
消费者补充2023-02-21 07:53
消费者：再有，昨天是周一，这个王主管的电话我打了两通，根本没有人接，让我联系，谁都联系不到
消费者补充2023-02-21 08:11
消费者：温度高个一两度叫设计误差，正常现象，那高个十几度，也能叫正常现象？你们三番两次告诉我，检测机子没有问题，符合你们的标准，那你们的标准是多少，你们的检测结果又是多少？这些全都避而不谈，直接就说机器正常，这不就是一面之词，如何取信于人？
消费者补充2023-02-22 18:21
消费者：工厂暴力拆机，把我的卡扣拆掉，机器的散热破坏，半年延保就想打发人？谁稀罕，我要的是赔偿损失！
商家回复2023-02-22 21:46
商家：给到用户两个方案选择1、不影响使用，主板不换赠送半年延保2、如果需要更换主板可以协调一块全新的主板给到用户，但是不算做三包性能维修，如不认可我司终止调节
消费者补充2023-02-23 08:17
消费者：你们公司自己员工的工作不到位，我的要求是赔偿损失，你们自己造成的后果却逼迫消费者来做选择，你凭什么？你们有什么资格和立场？
消费者补充2023-02-23 08:21
消费者：半年多的新机器，如果说它是自然损坏，你们根据三包政策，该修就修，现在是你们联想自己人为对消费者的产品进行了破坏，造成了消费者的经济损失，居然还和消费者谈条件？你们难道不应该赔偿新机器和损失？
消费者补充2023-02-24 20:44
消费者：按照三包协议进行折旧费用的收取，达成这点的前提是商品的自然故障，而不是你们官方进行的人为破坏。其次，换货的过程本身就不存在收取折旧的情况，这是退货的问题。再者，商家既然对消费者的产品进行了人为损伤，就该合理地赔偿经济损失，而不是用所谓的赠送一些不值钱的小商品或者赠送机器的延保来代替，这是不合理甚至违法的行为！
消费者补充2023-02-25 09:39
消费者：你们官方对产品进行了损坏，不做出相应赔偿就算了，还要求我交折旧费才换货，这是什么逻辑？最重要的是你们口口声声提的三包协议，那都是针对机器自然故障的情况，而不是你们人为损坏的情况，你们做了什么事情，就该承担什么样的代价，现在居然还觉得给我换货是你们吃亏了，真是可笑至极！
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