gofun出行一直拖欠退款

投诉编号：CR202103122114020204624

投诉时间：2021-03-12 21:14

投诉对象：gofun出行

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年1月16日整租了gofun的共享汽车，时长一个月。在2021年1月28日在机场高速上与一辆广汽本田汽车相撞发生事故。当时整租的共享汽车也出现了损坏，不能行驶，只能拖车。想让保险联系拖车将车拖走。人保告知我，gofun只有交强险，没有商业险。不能拖车，于是我联系了gofun，让gofun给我安排拖车公司来将车拖走，打了数十个电话也没有拖走，最后联系的人保自费拖车，拖车费307元，godun承诺我会和对方车辆的赔偿款一起赔付给我。第二天对方车辆开到4s店去修理，godun告知我必须我先行垫付，事后公司会赔付给我。对方事故车辆维修费用12489元，gofun的人保直赔到4s店2000元，我本人垫付了10489元赔付款和307元拖车费已经超过了gofu事故专员之前承诺的20个工作日会到账，客服也不解决问题，承诺72小时给回复，等了2个72小时，144个小时也没有接到gofun客服的电话。

投诉处理：