大疆御2质量缺陷电池鼓包，售后推诿扯皮拒不处理

投诉编号：CR202404281159480241729

投诉时间：2024-04-28 11:59

投诉对象：大疆无人机

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.本人于2021年4月30日在线下购买大疆御2哈苏专业版无人机套装含电池三块，缴纳人民币12990元，,购买时经大疆服务查询为全新未激活。 2.2021年4月30日，本人使用大疆御2哈苏无人机时激活该电池。自2022年3月发现有一块电池轻微鼓包，当时未在意，之前8月份使用无人机拍摄时，系统提示电池板松动，要求立刻停止飞行，本人随即操作无人机降落，后发现该无人机电池明显鼓包，已无法使用，且卡扣几乎崩开。如未正常降落可能会影响他人安全。 3.2022年8月6日，我询问大疆客服人员，客服人员说寄过来检测，随后根据问题原因进行处理。随后我尝试使用电池为无人机供电，经查此电池仅循环不到20余次。8月9日工作人员告知此电池电芯存在问题换新，可以给我换新，我说另外二块需要一起换不，客服回答不鼓包就不用换，后面因为机器用的次数少，后面二块电池就陆续鼓包。 中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 2.2023年下半年所有人基本受疫情影响都居家办公，连门都出不去更别说飞飞机。 3.现在我把二块鼓包的电池其中一块发回售后，客服说过保修期，请问之前说了都能换，而偏偏到我把后面鼓包的发回就换不了？还是专门给知名大V就能换？还是看人下菜碟？还是根本就是用国家法律规避责任？这种前后不一致的售后手法我也是醉了 4.电池日常使用环境：不作为商业用途的飞机不都是记录生活使用。一般除特殊情况下用到无人机记录生活应该也是风和日丽等场景，非特殊情况下，应该先坏的也是飞机本体。毕竟产品不便宜，谁都不可能防火烤电池、或者冻电池把？ 6.我的诉求是：履行提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换义务。大疆案例号CAS-16369367-Y9S3V6

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