网易雷火科技诱导未成年人游戏充值，未成年人保护机制形同虚设

投诉编号：CR202401121519550232860

投诉时间：2024-01-12 15:19

投诉对象：网易游戏

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

由杭州网易雷火科技有限公司所开发的游戏（但在派对）可通过vivo账号一键登录，玩家实名认证仅需输入成年人正确的身份证即可认证成功玩游戏，诱骗未成年人沉迷网络游戏。在1月2日至1月8日期间，我的儿子未满12周岁，系未成年，用其姥姥夏某某微信支付密码在夏某某不知情的情况下扣费1679元，在1月9日继续充值，因银行卡余额不足而跳转支付宝又成功通过余额宝支付188元，在1月10日，其姥姥用钱需要支付，提示余额不足，才发现知道银行卡余额、支付宝余额宝均被孙子充值倒蛋仔派对游戏里 杭州网易雷火科技有限公司对游戏实名认证要求不严格，准入门槛太低，导致未成年人沉迷网络游戏，并私自用手机微信支付、支付宝充值游戏币，给家庭带来重大损失，对未成年身心健康也造成极大不良影响。在抖音搜索“蛋仔派对”弹出来最多的就是未成年人充值上当受骗，给未成年人成长和家长都带来极大伤害。

投诉处理：