拼多多海尔热水器旗舰店虚假宣传，质量问题频发存在安全隐患

投诉编号：TS20240527175522102955

投诉时间：2024-05-27 17:55

投诉对象：海尔

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年6月通过拼多多平台海尔热水器旗舰店官方购买的二千多元海尔电热水器（订单号230616-658731180963015），使用不长时间发现热水器运行状态不正常，反馈之后说有几种可能1、远程手机控制设置或者操作有误；2、机器面板设置或者操作有误。通过我一段的观察和使用，我一再确定手机和设备终端没有我人为的情况下才出现的上述问题，我也用人格担保我个人不是无理取闹，在这多次投诉过程中我也多次的保留证据和验证问题，售后师傅也上门处理多次，发现控制面板无密封，有蟑螂进入导致微控误触，致使设备总是长时间高温运行（高温75度） 到现在一年，跟商家沟通，客服、维修师傅的相关服务我是非常满意的。但是，但是，但是，我的日常生活用热水器主要设定是35度和定时使用，可由于控制面板无密封进入蟑螂导致电热水器不正常的工作，不受控制，结果造成，换了新的节能热水器长时间高温使用反而比以前老旧的热水器还费电，忽冷忽热还无法正常使用，主要给老人家里更换安装的，高温75度给老人烫了好多回，老人使用极其不便利，同时无密封有漏电的安全隐患，也直接影响机器的使用寿命。 跟商家多次沟通，诉求，1、保证海尔电热水器设备安全正常使用，目前经过维修师傅多次处理，近一月没有出现问题，但机器设备因此能否保证是否造成物理性失衡和今后缪损，要求延保期限。2、由于设备不能按功能设置的保持35度水温和定时使用，经常长时间高温使用造成非正常电能损耗，近一年了热水器估算产生一千多的电费，比之前使用十年老热水器都耗电，要求给予期中非正常电费损益几百元的消费者补偿。至今海尔官方没有同意！！！ 经过海尔售后多次处理和维修，无密封的设计工艺可能存在的缺陷，根据产品质量法和消费者权益保护法等相关法律法规，海尔又是世界500强，国内老百姓值得信赖的明星品牌，把“真诚到永远”口号落到实处，请海尔认真的认识到问题，诚实守信做到对得来不易的市场负责，维护好用户，希望海尔有个满意的处理结果，莫让时间空对谈，应于口碑植人心！！！ 今年4月份我通过青岛市12315投诉反馈回的信息是“我所通过拼多多的海尔热水器旗舰店（官方）不是官方的”，所以我要通过贵平台举报拼多多所展示的相关商家存在虚假宣传欺诈误导。我相信政府的公正，法律的公平，监管者的正义。 在此感谢！感谢！感谢！说的有些苍白无力，但是真心的，满怀希望！！！ 联系电话：18043619256高先生

投诉处理：