淘宝商家拒不退货，威胁恐吓买家

投诉编号：TS20240605182825102992

投诉时间：2024-06-05 18:28

投诉对象：淘宝

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2024年5月3日在淘宝平台佛山市木喜欣家具工厂自营店购买的床，5月29日到货后发现破损，客户拒收，物流以联系不上商家为由拒绝拿走货物，期间消费者投诉到淘宝平台判决商家退货并取走货物，淘宝平台多次联系商家取走货物，商家拖着不拿走货物，现在东西一直放在住户楼梯间，物业多次提醒影响其他住户出行，要求取走货物。买家自行喝通过淘宝平台联系商家无果，现要求淘宝平台强制退款，商家取走货物。另沟通过程中商家态度及其恶劣，恐吓消费闭嘴，颠倒黑白。以5月28日客服告诉商家要出远门，尽快送货为由，谎称后期无法取货，事实上29日到货当天，货物严重损毁，客户已拒收，物流以未得到商家许可为由，将货物随意仍在客户电梯间，现已多日，严重影响其他住户正常出行。先要求淘宝平台即刻强制退款，命令商家将货物自行联系物流取走。

投诉处理：