天鹅到家霸王条款，拒不履行合同责任

投诉编号：TS20240430231802102839

投诉时间：2024-04-30 23:18

投诉对象：天鹅到家

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2023年8月31日和2024年2月22日与五八到家有限公司（以下简称天鹅到家）双方签署了两份“委托天鹅到家招募家政人员服务合同”。其中第二份合同签署于2024年2月22日，是第一份合同提供服务的延续，但从收费和服务内容上，也是一份独立合同。该合同编号为：TEDJ-JZBM-HD2-H202402220173396，合同期限是：2024年2月23日至2024年9月1日，总长192天，金额5900元。 在服务期间，天鹅到家向我推荐了多个阿姨（试用+使用），但在薪资高于市场平均水平的前提下，阿姨们的服务能力都低于市场平均水平，不同的阿姨有不同情况，一一列举包括且不限于：说谎、偷懒、不注重个人卫生、不会使用家电、经常忘事（比如按时关窗，关地库门，做事习惯），打扫卫生不干净等等，不胜枚举。我合作了其中两个阿姨，但最终都在不能继续忍耐的情况下和阿姨终止了合作。 从我的使用体验看，天鹅到家没有能力提供应有的服务，没有能力培养专业的家政服务人员，没有统一的服务标准，对阿姨的培训和管理约等于零，不能匹配客户支付的服务费用和薪资。 不堪忍受下，我于2024年4月29日向天鹅到家的工作人员提出终止合同，然后被明确告知，合同不能终止，也不会退费。4月30日，我再次与天鹅到家的电话客服人员（工号1118）电话沟通，得到的答复是：阿姨的能力是阿姨个人的情况，没有统一的服务标准，而且服务满意是个人感受，也没有统一标准，天鹅到家可以继续提供阿姨，但是终止合同是不可能的、退还剩余时间的服务费也是不可能的，因为合同规定用户是不能提出终止合同的。 非常失望，作为一家有一定知名度的平台，却以这样的霸王条款强迫消费者付费使用服务。天鹅到家在不能提供应有服务的情况下，逃避责任，单方面以不平等的所谓格式合同限制、侵害消费者权益，违反了公平诚信的民法准则。 特此，通过平台向五八到家（天鹅到家）提出投诉和谴责。

投诉处理：