网易考拉化妆品疑似假冒伪劣

投诉编号：TS20240113084636102149

投诉时间：2024-01-13 08:46

投诉对象：考拉海购

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年12月27日，通过网易考拉平台购买的海蓝之谜面霜，共计1个，黑卡折扣完共计缴纳了1471.55元，对方未出具发票！ 快递到货后，拆开快递外包装完好，拆开外包装发现化妆品瓶身脏污，划痕严重，疑似不是新瓶子罐装 多次联系客服，客服以不影响使用为理由，不给退换，又以退100块钱为由，让我使用。提供不了瓶子的检验合格和瓶内化妆品正品的证据。 我的诉求，退货退款，感谢平台！

投诉处理：