三星滚筒洗衣机，主板出现问题不保修
投诉编号：CR202304081534180230931
投诉时间：2023-04-08 15:34
投诉对象：苏宁
投诉诉求：延长质保
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2019年5月1日在苏宁电器购买了一台三星滚筒洗衣机，于2023年4月6日出现故障，没法正常运转，售后上门检查说是主板电机出现问题，电机在保修范围内，主板不在包保修范围内，源于相信三星品牌才买的，用了不到4年主板出现问题，没想到三星的质量就是这样的，毕竟洗衣机主板是洗衣机的主要部件也是大的部件，本人的诉求希望三星把洗衣机主板延长质保和电机一样进行保修免费更换！谢谢
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2023-04-10 09:11
商家处理中
2023-04-10 09:36
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-04-10 10:19
商家：您好，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您。
消费者补充2023-04-11 21:07
消费者：苏宁电器回复说他们不能强迫三星厂家，苏宁不承担责任，三星只是投诉部门打来电话，直说需要付费更换，丝毫对客户的责任感！
商家回复2023-04-12 09:24
商家：您好， 针对您反馈的问题，我们已联系您沟通方案，建议您考虑，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
双方取得一致，投诉关闭！
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