大麦网门票未配送到家，推卸责任拒绝退款

投诉编号：TS20231230212504102051

投诉时间：2023-12-30 21:25

投诉对象：大麦网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于12月25日通过大麦网app购买两张球赛门票，12月27日由邮政派送，物流显示派送两天不成功，于是我联系邮政小哥才知道是丢件了，快递小哥自述放在了家门口，但实际上放没放不确定，另外由于门票珍贵是需要确认签收码的，这期间邮政小哥并没有联系我索要码，是我主动询问派送情况后他才积极问码。确定丢件之后快递小哥开始甩责任，让我找大麦网，他们开始互相踢皮球，拒绝补发拒绝赔偿也拒绝退款。大麦网一口咬定发货之后就没有售后义务了，但是邮政公司又让我找快递员个人处理，两个大企业家都拒绝沟通，违反国家三包规定，未签收的情况下丢件，补发或者退款是消费者合理诉求吧！大麦网就是这样不作为，霸王条款！好意思说是核实了用密码派送成功的，请问物流信息看不懂吗？大麦网眼瞎了吗？能不能提供派送到我本人的视频！监控！

投诉处理：