志高热水器虚假宣传，保修期内出问题不管不顾

投诉编号：CR202402281607220240798

投诉时间：2024-02-28 16:07

投诉对象：志高集团

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人2023年4月5日在淘宝志高活悦专卖店购买一台型号DSZF-40D13，40升扁桶热水器，店铺承诺整机保修十年，内胆终身保修，只换不修，至2024年2月起，热水器开始不断出现各种故障，自动跳开电源无法开机，按照店铺技术人员的方法开机并设定水温后，水温不按设定温度加热，持续加热升高至100度，与淘宝店铺客服联系，店铺客服表示:店铺只负责邮寄配件，需要客户自己进行更换，让其告知志高的售后服务电话，其不予理睬。在网上查到志高售后电话，但一直呈无人接听状态，多次拨打后，其售后服务人员相互推诿。 我的诉求是:1，对我所购买的志高热水器进行更换 2，对我购买热水器的店铺作出处罚 3，希望志高电器对消费者作出保修承诺，提高产品质量，完善售后流程，

投诉处理：