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添可食万3.0pro炒菜机质量太差,霸王条款拒不保修

投诉编号:TS20240413170020102756

投诉时间:2024-04-13 17:00

投诉对象:添可智能科技有限公司

投诉诉求:换货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

本人在陈先生福州缤客数码以3580元购买添可食万3.0pro版壹台(商家系统原因于4月10日补开电子发票) 2024年4月8日发往深圳市南山区宝珠花园胡小麻收(有全新开机视频,发货凭证,机子铭牌己跟添可厂家客服晓晓确认为全新正品机非翻新机) 2024年4月9曰深圳同事胡小姐收到机子拆箱,通电发现净水盒无法出水,经跟厂家售后曹工确认为机子料盒问题 2024年4月9日至今打了添可客服不下r30几次电话,微信上也反复跟客服晓晓,雨雨,阳阳反复确认均以非授权渠道销售机子”不予保修,而机子纸质保修凭证上并没有"非授权渠道不予销售”说明,因此凭正规发票保修这是国家消法规定,至于商家渠道是从官方还是非官方渠道进的机子这是工厂/代理商去管控的,与消费者无关,另外机子全新正品,试机通电即出现不出水问题,明显为产品质量问题,客服主管,售后专员不去解决产品质量问题,反而为渠道授权问题与消费者纠缠不清!

投诉处理:

消费者补充2024-04-15 10:13

消费者:准确地址是江苏苏州吴中区石湖西路108号

投诉通平台审核通过 2024-04-15 11:00
投诉通平台回复2024-04-20 10:00

投诉通:您好,您的问题我们正在尝试沟通,请耐心等待。

投诉通平台回复2024-04-25 10:00

投诉通:您好,您的问题我们正在与商家沟通,督促商家尽快与您联系协商。

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