添可食万3.0pro炒菜机质量太差，霸王条款拒不保修

投诉编号：TS20240413170020102756

投诉时间：2024-04-13 17:00

投诉对象：添可智能科技有限公司

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人在陈先生福州缤客数码以3580元购买添可食万3.0pro版壹台（商家系统原因于4月10日补开电子发票） 2024年4月8日发往深圳市南山区宝珠花园胡小麻收（有全新开机视频，发货凭证，机子铭牌己跟添可厂家客服晓晓确认为全新正品机非翻新机） 2024年4月9曰深圳同事胡小姐收到机子拆箱，通电发现净水盒无法出水，经跟厂家售后曹工确认为机子料盒问题 2024年4月9日至今打了添可客服不下r30几次电话，微信上也反复跟客服晓晓，雨雨，阳阳反复确认均以非授权渠道销售机子”不予保修，而机子纸质保修凭证上并没有＂非授权渠道不予销售”说明，因此凭正规发票保修这是国家消法规定，至于商家渠道是从官方还是非官方渠道进的机子这是工厂／代理商去管控的，与消费者无关，另外机子全新正品，试机通电即出现不出水问题，明显为产品质量问题，客服主管，售后专员不去解决产品质量问题，反而为渠道授权问题与消费者纠缠不清！

投诉处理：