小牛电动车前避震和挡泥板存在设计和质量缺陷

投诉编号：CR202009011844160189554

投诉时间：2020-09-01 18:44

投诉对象：小牛电动

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年9月13日本人在河北省邯郸市丛台区小牛电动稷山新天地店购买了一辆型号U1动力版的电动车,车子价格4099元,带有正规收据和店章.(如图1) 2019年7月,本人发现车子前挡泥板的两侧螺丝固定处上端均出现细微裂痕(如图2),没有特别在意,心想认为不一定是谁不小心给我碰裂了,但是心里一直犯嘀咕,不小心撞到的话为什么两侧相同的位置都会有裂痕? 然后又骑了不到一个月,两侧裂痕越来越明显,直至左臂完全断裂(如图3).我就去稷山新天地店消费77元从新购买了一个全新的前挡泥板.(如图1) 到了今年2020年8月,我的前挡泥板再次出现裂痕(如图4),位置以及痕迹和去年的的时候一模一样.这次引起了我的重视,观察整个挡泥板的情况,并没有发现任何碰撞痕迹.而且车辆的前减震为原厂原装,甚至螺丝都没有拧过,挡泥板也没有经过私自改装安装方式(如图5 6).综上所述,我认为这辆小牛电动的前减震和前挡泥板存在设计和质量缺陷. 经过询问,商家的理由为车辆已购买两年,已超出质保的时间范围.但是我认为这辆车从设计出厂再到我购买的第一天起问题就是存在的,并不是我购买一年以后或者经过自己非法改装车辆结构造成的后果,只是我高估了小牛电动的产品质量,造成我在问题发生之初没有一年之内向店家反应,从而得到超保的拒绝理由. 我认为虽然没有任何一个消费产品会做到0%的产品质量缺陷,这个是可以理解的,但是遇到问题就要解决问题,而不是一句简单的超保为由拒绝处理此问题,更不能让我为生产厂商存在的设计和质量缺陷"背黑锅".难道我就应该每不到一年去店里更换一个挡泥板吗???官方客服反馈的结果是"自行付费更换",我认为这是极其不恰当的处理结果. 我要求小牛电动为我免费更换无任何问题的全新前避震和前挡泥板,保证以后不会存在这样的问题并积极处理,谢谢

投诉处理：