途虎养车保养后发动机损坏

投诉编号：CR202401220943560240710

投诉时间：2024-01-22 09:43

投诉对象：途虎网

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年7月27日在途虎养车APP平台购买嘉实多极护小保养2次卡，并于2023年9月7日在途虎养车工场店（通辽新兴大街店）做更换机油、机油滤芯等保养1次（使用机器抽油后添加机油量为5升，已超正常加油量4.2升）。本人于2024年1月7日在驾驶车辆行驶中发动机突然熄火，无法启动，联系当地（通辽市科左中旗保康镇）修理厂并把车拖到修理厂，经修车技师检查确定为机油量过多，并严重乳化变质不能起到润滑作用，造成发动机缸盖、凸轮轴、曲轴、气门等严重磨损或损坏，维修意义不大建议更换发动机。与途虎平台几次沟通无果，特向贵平台投诉我的合法权益。要求退赔购卡费用758元，赔偿更换发动机费用35000元。

投诉处理：