快手商家虚假发货，平台偏向店家解决不力！

投诉编号：CR202401072155120232843

投诉时间：2024-01-07 21:55

投诉对象：快手

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年11月7日晚上八点多，我通过快手平台在玺特玺溢专卖店购买一铺床，价格3749.47，到12月9号要求对方发货，后期一直显示揽件中，过了十几天查看，发现已经交易成功，可是我根本没有收到货，联系店家，每次都发一个自问自答的截图给我，说到梧州中转了，又等了七八天，又说到柳州，元旦说到本地了，今天已经七号，还是没有收到货。投诉了四次，快手平台也不帮我退款，每次店家把一个自问自答截图放上去做凭证，快手平台又放过他，说店家提供了证据，但是这些证据都是一个自问自答截图而已，我们根本没有收到货。黑心商家违规操作，客户没有收到货就直接违规操作交易成功。投诉到快手平台，平台也是偏向店家，不为老百姓解决问题，太欺负人了！

投诉处理：