淘宝商家不发货不退款 申请客服介入 客服四十余天不回复不处理不作为

投诉编号：CR202001091031250165909

投诉时间：2020-01-09 10:31

投诉对象：苏州湖秋韵生态水产有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我在淘宝湖秋韵生鲜专营店购买的螃蟹券在兑换的时候被店家以没有货为由强制要求更换成其他物品，我不同意申请退款被店家拒绝，申请维权四十余天没有小二介入，每次联系客服都说会催促请耐心等待，打电话客服说会在两天内回复我也并没有，再打电话的时候说让我同意预约后会在12小时之内有人联系我，也并没有！现在商品已经下架店家也关闭店铺了，前后联系多次在线客服和电话客服均没有回复。前几天店铺客服联系我说让我提供卡号登记退货，我登记了卡号之后又渺无音讯。淘宝客服只会推诿之词，丝毫不会客户解决问题，冰冷的仿佛机器人一样，我要求店铺退款并且淘宝客服道歉！

投诉处理：