闲鱼卖家售假欺诈，平台故意偏袒

投诉编号：TS20240408154407102739

投诉时间：2024-04-08 15:44

投诉对象：闲鱼

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、24年1月23日，本人通过闲鱼平台购买百度网盘年卡权益，1年140元，共计一年。2月3号自动收货扣费140元，对方未出具发票。 2、直至今天充值权益仍未到账。 3、24年4月1日，我联系商家，商家已读不回，联系平台客服人员帮忙处理，根据平台要求本人提供了相关凭证，告知“我购买年卡权益的过程中，未和商家沟通明确时间是1年，举报不成立”，我不能认可。 4、原因如下：1.我购买的商品是年卡，明确了是一年12个月，有特殊情况也应该是商家告知而不是隐瞒消费者。 2.商家产品介绍中写到“本店是闲鱼官方合作商家”，在商家跑路之后推诿“只是在平台交易而已”，未尽到平台审核义务。纵容商家上架欺诈商品。 5、我的投诉诉求是：1.追回本人损失金额，或者补偿所购买权益。 2.平台加强监管，处罚商家。

投诉处理：