滴滴快车司机辱骂残疾老人，无运营资质，客服不承认不处理

投诉编号：TS20240203232512102316

投诉时间：2024-02-03 23:26

投诉对象：滴滴出行客服

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1月24日21：32分通过滴滴平台叫到特惠快车订单服务，车牌号京N11SS7，于师傅，该司机上车后就开始拿另一部手机跟人聊天，聊天内容大概为辱骂特惠快车订单顾客草x妈，傻X，有指桑骂槐之意，后因为到达目的后两位70岁老人其中一位还是视力一级残疾并手提三袋重物，就让司机自行关下车门，该司机不知为什么突然暴躁就骂草X妈，傻x，你把门关上。并自行直接在未关车门的情况下，边辱骂残疾老人边猛踩油门驾车离去，造成未关车门差点碰撞倒老人，事后通过交通部全国网约车监管信息交互平台查询该车没有网约车运输证，涉嫌非法网约车，后投诉滴滴平台客服反映该快车涉嫌非法网约车、危险驾驶、辱骂乘客要求处罚司机并根据消费者权益保护法第55条，平台未提供合法网约车，安全可能受到威胁，没有营运保险，涉嫌欺诈，要求按消法依法赔偿500元，1月25日 12:54分客服答复该车辆合法合规，无法满足，可当问到依据的是哪个法哪个规，至今已经11天（1月24日晚第一次投诉后计算）过去了，滴滴客服至今未答复，现要求滴滴出行按消法第55条规定进行赔付，尊重中国法律，请维护一个70岁视力残疾老人的合法权益，因为视力一级残疾（完全失明）所以无法像正常人样及时录像录音保全证据维护自己的合法权益，在维权难度上大大增加，但我相信法律是公正的，欺负弱势群体者终会受到制裁， 自从反馈以后，滴滴出行客服每天对70岁残疾老人和我本人的手机号开始频繁拨打，进行毫无意义的客服沟通，更换不同的客服每次都是让我们进行事件的复述就再也没有下文，甚至在1月27日晚上19点无效沟通还是复述事件经过之后，在当天23：20又再次拨打还是只是问我事情经过，现在滴滴客服毫无解决问题的诚意，而是采取不断骚扰消费者的方法，来让消费者放弃维权。

投诉处理：