DJI大疆无人机换货翻新机问题
投诉编号：CR202205161249470223692
投诉时间：2022-05-16 12:49
投诉对象：大疆无人机
投诉诉求：换货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2022年2月8日本人在DJI(大疆授权体验店）购买DJI Air2s畅飞套装，第一次于2022年2月19日，因为个人原因炸机选择返厂维修，一个多星期厂家回复给我更换新机，收到后使用不满一个月在信号以及GPS卫星信号良好的情况下，起飞后，飞机下坠，返厂后厂家再次给我换新，换新回来后于2022年5月13日再飞行过程中，遥控器信号为5格，GPS信号为22格，飞行高度在97米处，飞机意外变成姿态模式，在我精心下杆过程中恢复正常，又于2022年5月15日飞行过程中，GPS信号无故丢失，在飞机向后打杆的情况下，飞机持续向前飞行，导致炸机，前提是无人机距离遥控器不到100米也并无遮挡物的情况下，发生这样的问题，返厂维修客服回电态度恶劣，并且推卸责任，是因为个人原因导致，本人飞行过程中没有遇到强风以及障碍物遮挡，大疆厂家存在严重的欺诈消费者的问题。要求有关部门严肃处理。返厂维修案件号为：CAS-9091554-H6B5L3忘贵部门严肃处理。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2022-05-16 15:39
商家处理中
2022-05-16 15:47
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2022-05-17 09:59
消费者：姿态模式竟然可以限高500米这个问题也是比较神奇的，我问过所有的飞机回复都是姿态模式限高30米
商家回复2022-06-14 16:47
商家：【处理反馈】根据用户反馈的问题，已经跟用户进一步沟通使用情况及处理方案，产品于5月22日已发货，用户暂无其他问题，若有其他问题可随时联系我司，感谢用户理解。
消费者补充2022-06-19 19:01
消费者：商家没有给我处理，并且商家态度很是强硬
商家处理中
2022-07-04 09:44
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2022-07-18 15:53
商家：【处理反馈】经确认，会影响产品无法正常使用的部件均已维修完毕，消费者需要更换正常使用未损坏的部件，非常抱歉未能协调到免费更换，若产品使用有其他异常可随时联系我司，感谢用户理解。
双方取得一致，投诉关闭！
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