抖音平台缺斤少两，客服处理敷衍

投诉编号：TS20240205195340102336

投诉时间：2024-02-05 19:54

投诉对象：北京巨量引擎网络技术有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2024年1月31日，本人通过抖音平台购买了枫柏帆商品店铺的松子两盒共计99元。 2、2024年2月3日，我收到货后发现货品出现缺斤少两的情况，并与商家沟通退款，商家发出退款请求让我提交。 3、2024年2月5日商家拒绝该申请。 4、现我要求全额退款，原因如下。第一，该商家商品欺骗消费者，本可以简单退款的事情却复杂化，服务态度极差。第二在我后续维权中，商家表示拒绝该申请的原因是我提出申请退款99元。但并不是，我是因为在被拒绝之后认为此次消费十分不愉快才修改退款申请的。（商家修改了拒绝退款生气的理由，还指责是我不按要求提出申请，我十分生气，两个拒绝理由我都有截图）

投诉处理：