小红书平台购物后收不到货也不给退款
投诉编号：CR202110151646190215670
投诉时间：2021-10-15 16:46
投诉对象：小红书
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
9月7号在小红书下单购买希思黎眼霜，网购金额629元，到现在收不到货，后台的信息说9月15日在海关清关，但我查不到货物信息，曾经2次打客服电话寻求解决，小红书客服说没有办法，一直要我等货物清关出来，从9月15日等到到10月15日，一个月了货物仍然在清关状态，要求平台退款也不给退，服务态度极差，请贵处协助退款，谢谢
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2021-10-17 09:43
商家处理中
2021-10-17 10:05
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2021-10-17 10:35
商家：亲爱的小红薯，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。
商家回复2021-10-17 11:05
商家：经核实，用户所购订单为“卡薇美易购的海外店 ”店铺购买，商家表示物流在清关中，由于用户不愿等待，出于体验考虑，待10月22号后物流还未更新，可联系客服处理退款。
双方取得一致，投诉关闭！
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