耐克订制超出定制时间一直不发货，不问就不说明原因，并且不给退款

投诉编号：CR202203221600410222674

投诉时间：2022-03-22 16:00

投诉对象：耐克

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1:2022年2月8日通过耐克app进行订制鞋子，订单编号为：C00765559016。 2:商家未按标注约定时间发货并以基本材料短缺问题为由拖延发货2月8号下单承诺交货时间是2-5周期间多次询问客服没有异样并回复会尽快发货。3月13号再次询问客服说预计3月17号发货，3月20号再次询问客服说基本材料短缺未完成制作。 3:期间并未收到短信、电话、邮箱等通知!目前已超过约定时间发货，进行电话咨询每次都是说3到5个工作日，两次询问都是这样，不给退款不给回复。 4:希望尽快给我个退款。请求申诉。

投诉处理：