腾讯云视听极光自动续费，不予退款

投诉编号：TS20240227164640102487

投诉时间：2024-02-27 16:47

投诉对象：广东南方新媒体股份有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年11月我购买了腾讯云视听极光会员服务，是季度会员89元。后面忘记取消自动订阅了，其实我并无续费意愿。今天(2024-02-27)收到扣费信息，就立马开始关闭了自动续费，以及联系客服要求退款。客服一直需要排队，排队几百人根本无暇等到客服回复。他们的语音客服一直是让等待两分钟后就挂断了，可以说联系不上。没办法，只好前来投诉。相信和我一样的消费者有很多，找他们在线客服排队一直是几百个

投诉处理：