小米11手机严重质量问题，多次维修未解决

投诉编号：CR202307171243260231854

投诉时间：2023-07-17 12:43

投诉对象：小米

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

小米11手机是于2021年5月1日在小米京东自营店上购买的，当时价格是4299元，2022年2月底出现手机相机不对焦，寄去维修一次（说是镜头螺丝松了），2022年7月初再次出现手机相机不对焦，寄去维修一次（更换了相机镜头），2023年6月27日，我突然发现我使用的小米11手机无法连接上WiFi了，于是，我上京东售后找到客服，申请售后服务，京东售后第一时间给我更换手机主板返回，我是7月2日傍晚收到手机的，第二天上午（7月3日）使用过程中有两次突然黑屏并自动关机现象，下午一点多钟时手机再次出现黑屏自动关机，然后就打不开机了。更换主板返回，只使用了半天便又出现故障了。我又找京东售后，维修工程师说可能主板没弄好，又让寄过去再次维修。我就怀疑是手机本身有缺陷，存在严重的质量问题，还是换的主板就是劣质的呢？上网一查，原来这款小米11的手机当年用的芯片有问题。这款手机从购买到目前已经维修了三次，并且更换了相机的镜头和手机主板，最终还是存在严重的产品质量问题，考虑再三决定不再维修，选择走维权之路，投诉小米公司，请求回收并补贴给我。

投诉处理：