上汽通用别克厂家和其授权4S店（江苏世贸汇汽车贸易有限公司）沆瀣一气，不承认车辆空调压缩机存在异响！

投诉编号：CR202106291707410211193

投诉时间：2021-06-29 17:07

投诉对象：上汽通用汽车有限公司

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人在2018年所购买的上汽通用别克君越28T精英版汽车，在第二年夏季（2019年）即发现车辆在开启空调制冷后车辆行驶时会持续性存在异常声响，多次去4S店，均谎称为正常，理由是压缩机并没有存在不制冷的情况。反正就是找各种理由说这问题不属于质量问题，本人多次在除了别克4S店的其他汽修店，包括正规连锁品牌，如途虎等门店多次让专业人员判断、听诊器听，均认为这个异响不正常。让我在保修期内尽快去找4S店申请三包服务。在网络上，车友群中都看见过类似案例。 但我深知这件事如果凭我个人去处理，太难太耗费时间了。从发现问题至今，已经两年了。直到今年6月，4S店在我多方投诉后给我更换了空调压缩机，但是别克给我更换的压缩机还是存在异响且异响比更换之前更加明显。异响还是来源于空调压缩机！现今，其厂家和4S店一致认为异响属于正常，而本人再一次寻找了三家不同的专业汽修机构进行判断，均给出此异响还是来自空调压缩机内部的结论（用专业的听诊器进行了判断和排除，最终还是得出一致结论，异响来自空调压缩机。）！如今车快过保了，我请求相关部门介入，我只求我的正常权益得到正常该有的处理方式。 要求别克官方承认我车辆压缩机的确存在异响。承认这种异响绝非他们所谓的正常情况。车友群里与我同款的别的车辆为什么没有？为什么多个专业汽修机构单位都一致认为这个异响不正常？只有别克会说这是正常的！我只要求别克拿出态度，正视问题，承认问题。 以上，请求。感激不尽

投诉处理：