飞猪预定酒店信息严重错误，误导消费者

投诉编号：TS20231010145011101546

投诉时间：2023-10-10 14:55

投诉对象：飞猪旅行

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

在飞猪app订了9月1日在土耳其卡什镇的菲拉酒店，房费509.79元，当地时间晚上5点多按订单页面导航到该酒店地址，查询不到订单，后来发现，飞猪网站审核问题，实际酒店应该是离卡什镇40多公里，开车需要1个多小时的同名酒店，当时四处寻找已经耗费了大量时间，根本无法去另一目的地，只能联系飞猪客服，接受建议先另找酒店住下，当时已很晚，只找到一间双人间，花费了700多人民币，但一家三口住体验感很差。我们在卡什只安排了一晚，但在酒店问题上耗费了大量时间，基本一晚上都在寻求处理方案，由于在国外，回复时效性差，不能及时解决问题。回国后，我联系飞猪提出退一赔三的诉求，飞猪的回复是：1.退原单 赔不超首晚3倍的差价2.退原单赔首晚；两个方案外针对体验不好 申请100体验红包赔付。我不能接受，由于网站图片和实际酒店不符、地址不符，误导消费者，耗费了大量宝贵的旅行时间，应当退一赔三处理！

投诉处理：