得物平台服务存在严重缺陷，商品剪标按全新售出

投诉编号：TS20240118160539102177

投诉时间：2024-01-18 16:05

投诉对象：得物

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2024年1月8日在得物APP购买古驰围巾。下单商品页面显示，默认包装约2-3天到1417元，原袋装1519元，星空礼袋1699元，原盒装1469元，信封袋装1499元，原盒原装袋约2-3天到1779元，原盒原装袋5-6天到1759元，1月8日，我选择了原盒原装袋5-6天到1759元，在线支付成功。当时选择不同包装、不同价位、都配有不同的清晰的所拍商品图片，见附件。 所购买商品原盒原装袋2-3天到1779元，与默认包装约2-3天到1417元，两者相差362元，也就是说我花了1417元购买的是围巾，362元购买了该围巾对应的原盒原装袋。 2024年1月12日，收到货后，出现了三个问题。 1、拍下的原盒原装袋，是绿色的原盒原装袋，收到的确实塌陷的绿色包装盒，银色的包装袋，与商品拍下页面展示的完全不同。 2、围巾的商标被剪掉。本订单花362元买的原盒原包装，明显是送礼用的，平台竟然敢发一个剪标的围巾来应付。中间赚多少钱？被猪油蒙了心吗？ 3、没超过7天商品降价，原盒原装袋由原来的1779元，降至1599元。 1月13日开始，多次与得物客服联系，也接到三个不同的客服人员电话回复。均已全部录音。得物客服先是承认了商品降价、收到的盒子与我拍下的不符、围巾的商标被剪不能确认商品为全新正品的问题，最后一个客服给我打电话又不承认这些是问题。但是得物客服同意补偿我400元，我们没有达成一致。 我愿意消费362元买一个盒子和一个袋子，围巾的用途显然是送礼的，给我邮寄来的袋子和盒子都是后配的，都不是一套的，而且围巾还剪标了，是否是正品是否被穿戴过根本没法确认。 得物平台宣称对商品质量进行检验，平台在验货的时候，围巾被剪标，且我花362元人民币买的包装袋和我拍下的明确不符，并没有验收不合格，也没有电话联系我本人是否能接受。直接验货通过，根据消费者权益保护法第四十四条、第四十八天，平台不负责任，平台服务存在严重缺陷，应该对事承担后果，平台在伙同商家共同欺骗消费者。按照平台的规则假一赔三。现在我花362元买的包装袋包装盒，不是我拍下的商品，要求平台对于价值362元的包装盒包装袋进行退一赔三，围巾本身剪标后的围巾也不能和没剪标的围巾售价相同。 商家先是承认我所提出的问题，愿意赔偿400元。我没同意，因为400元是购物袋的问题，购物袋362元。商品被剪标的问题没有解决。商家听说赔偿四百元我不同意，就再次打电话过来，又不承认之前承认过的问题，一直狡辩他们平台没有任何问题。还有假一陪三，我认为收到的原盒原袋明睁眼漏的，根本不是我拍下的商品，比假货还过分，最起码也应该三倍赔偿。 本来计算周六周日收到货，周一送礼，结果全被耽误了。平台的这种服务缺陷对消费者造成了严重的影响。

投诉处理：