转转二手商品虚假宣传，质量缺陷欺骗消费者

投诉编号：TS20240606150839102998

投诉时间：2024-06-06 15:08

投诉对象：转转

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2024年5月13日从转转平台购买了一台描述为康佳9成新的冰箱，收到货后，发与描述严重不符，内部有破损补胶两处，外部磕碰凹凸不平明显，找商家，不回复，后来使用正常也就算了，中途使用有漏水问题，至2024年6月1日，冰箱有烧焦味，无法启动，多次插电跳闸，后投诉卖家，才给回复，说让他推荐的维修人员微信看看，联系维修人员后，回复不专业，要跟客服协商，联系客服，说让寄回维修，买家承担运费。使用不到半个月，就出现严重质量问题，还是涉及用电安全问题，这样的监管及售后，无法接受。转转平台客服与昨天给我回复，解决方案是平台可以我补贴两百元的运费，超出部分我自行承担，我联系快递公司，需要380元的运费，我不接受，平台客服说向领导及商家反馈协商，我当时为了不想再纠纷了，就说我做出让步，让他们做出300元的赔偿，机器这样也没有修的必要，我就当买个教训，不再相信这个平台。到今天下午一个工号2978的客服给我回复，给出的解决方案还是平台补贴200元的运费或者线下维修费，超出部分要我自行承担，我不接受。商家质量出现严重质量问题，而且在报修期，无视消费者保护权益法。不承担相应的责任售后，平台作为监管部门，没有起到相应的监管责任，对消费者的合理售后问题，处理草草，谁还能相信这个平台。我要求原价赔偿。现在平台直接不处理我的投诉单，私自完结