途虎养车，无法安装不给退货

投诉编号：TS20230223132332100249

投诉时间：2023-02-23 13:23

投诉对象：途虎网

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年2月17日本人在途虎养车app上面购买盯盯拍行车记录仪，到货后本人未拆包装，并于2月22日拿到途虎养车工场店（武汉汉口北大道店）安装。由于行车记录仪连接线太长，维修师傅表示无法安装，且内部卡槽不够大，师傅建议我退货重新购买。于是我就联系途虎，盯盯拍的客服说退货需要先找途虎养车客服。22日上午，我打电话给途虎客服，对方说需要与门店核实，24小时内回复电话。但一直到23日下午，还没有电话回复，我又打客服电话，客服一直推脱，仅表示在跟进，且称商品又没有损坏，只是型号不对安装不了，就是不想给我办理退货。在反复沟通、推来推去之后，至今仍然无果。另外，我发现途虎养车app好像还没有第三方担保，也没有退换货这一项，对于这种平台来说是极其不合理的。

投诉处理：