网易蛋仔派对游戏未成年人大额充值且不予退款

投诉编号：CR202403201120270240865

投诉时间：2024-03-20 11:20

投诉对象：网易游戏

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

寒假期间，孩子偷偷玩游戏，在玩的一款游戏“蛋仔派对”在我们豪不知情的情况下进行了充值，且充值金额较大，在我们跟孩子了解了事情原委，第一时间就跟网易游戏官方进行了沟通协商，但游戏官方的工作人员在接到我们的反馈以后却以各种理由推卸，迟迟未作出正面的回应，我认为这样的行为严重损害了我们消费者的利益，同时也给孩子的心理造成了不良影响。

投诉处理：