在booing.com预订的法国酒店，被提前一周扣住宿费。强行占款两个半月，booking拒绝全部退还。

投诉编号：CR20171102160756084987

投诉时间：2017-11-02 16:07

投诉对象：缤客网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.今年7月份在booking.com预订了4人欧洲自由行21天全部住宿酒店。booking.com的口号是“免费取消预订” 2.预订8月22号的酒店是法国的Mercure Chamonix Les Bossons订单（订单编号：1058460884） 3.该酒店早在8月16日就从我的信用卡上扣除了8月22号的住宿费237.60欧元。 4.因为行程改变，我于8月20日取消该酒店。（取消费用71.28欧元）酒店已经扣除的住宿费237.60欧元没有退回信用卡，也没有扣除取消费71.28欧元。 5.9月2日回到国内就请求booking.com向该酒店索还扣除的237.60欧元。 6.booking.com在所需提供证据上百般刁难，直至今日，仍未退款。 7.鉴于对我的237.60欧元无端占用已经两个月，并且booking的无理要求给本人带来侮辱蔑视和消耗掉我的时间及心情和带来的无数麻烦，没有理由再向我索取71.28欧元取消费。要求booking公司退还全部款项237.6欧元。 8.booking公司拒绝，至今未有退款。 9.忽然发现，这是booking公司与酒店配合欺诈消费者的一个有效途径。自由行的旅客由于旅行性质，经常会取消酒店重新预订。大家一般为了签证也会一次性将完整行程需要的酒店全部在booking预订，必须信用卡授权给booking。由于行程酒店经常变化，旅客很难注意到某家酒店提前预扣了住宿费。回到国内，事过境迁，booking以繁琐程序拖延客人退订被扣款事项，达到多扣或拒绝退款。 要求： 1.booking公司退还根本没有住宿的住宿费237.60欧元。 2.退款到账后，我会取消booking账号，要求booking彻底删除本人个人信息。一旦绑定booking的信用卡被盗刷，首先查booking绑定账号。

投诉处理：