美团商家超时辱骂消费者，平台客服逃避沟通

投诉编号：TS20240306190155102548

投诉时间：2024-03-06 19:02

投诉对象：美团网（大众点评）

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

美团订单付款时承诺当天17:59之前送到付款后不但不给货而且既不退款也不与消费者联系，消费者主动联系美团商家美团商家辱骂消费者，消费者主动联系美团投诉以上超时辱骂等问题，美团客服工号100485068承诺退款并赔偿后无任何正当理由拒绝兑现恶意欺骗消费者，并且在商品没送出的前提下将订单状态改成已完成强行赚取不义之财，消费者再次联系美团反应客服欺骗问题，美团公司故意视而不见既不回电也不通过其它方式答复一味逃避至今不解决。订单号2000 8765 4089 6707 177

投诉处理：

投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2024-03-17 13:22

商家：我司于2024-03-15与消费者取得联系，对于消费者反馈订单问题，已与消费者沟通协商方案，平台为消费者申请30元。消费者认可此事

双方取得一致，投诉关闭！

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