拼多多购买翡翠，退货后遭商家拒绝退款

投诉编号：TS20240915135439103355

投诉时间：2024-09-15 13:54

投诉对象：拼多多

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

一，2024年9月4日本人通过拼多多平台购买了翡翠镯子一只，缴纳了94元，对方未出具发票，甚至没看到对方的营业执照和商家具体信息。 二，当天感觉颜色差距大，和商家协商退货退款，包装好后，由拼多多指定的快递取走镯子，商家收到货拒收，发图镯子碎了，可是快递是你们自己指定的快递。 三，2024年9月12号开始跟拼多多平台沟通，始终没有电话沟通过解决方案，14号打电话发现平台把我拉黑了，电话都打不进去，换了一个电话立马就打进去了，承诺当天中午12点30回电话，等到现在都没有一个回复电话。今天打电话，发现第二个电话也被拉黑打不进去了。 四，原因如下，1，并不清楚是商家自己摔碎拒绝退款还是快递暴力物流导致镯子碎了。2，快递是他们指定的快递，碎了也不该我来赔偿，快递没有检测仪吗？寄快递不检测吗？ 五，我的投诉诉求是，1，全额退款

投诉处理：