投诉京东“180只换不修”服务，拖延五个月不拒不更换问题产品

投诉编号：TS20240124152341102231

投诉时间：2024-01-24 15:23

投诉对象：京东商城

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

京东订单号266568078110 ，在京东上购买了松下牌空气消毒机，由于 机子在工作的时候出现不规律的哒哒声，由于夜晚比较安静，声音更加明显睡觉使用影响睡眠。松下的师傅听了声音说没有异物进入出风口，是机子本身的问题。 使用了京东的“180天只换不修”服务，我10月19日申请该服务，已经过去四个月，京东没有解决，我的空气消毒机还一直在京东那里。过程如下 10月19日提交申请，10月24日京东收到我寄回的机器，大约在十多天之后才联系我，告诉说他们检测了机器没有问题，要把机器寄回给我，就不给换新。我问那机器还有我反馈的问题怎么办？客服说机器已经有检测报告，会让工程师和我联系。由于一直等不到电话，我在京东app上的在线客服还有京东plus的电话客服都多次投诉过催促过，只在投诉之后接到一个电话，说机器要进行第二次拆装检测，然后就一直没动静了。很明显就是京东刻意不处理，而我的空气消毒机还在京东手上。 这里要强调的是，我投诉的时候提到有时可能会漏接电话，京东客服明确告诉我，不会打一个电话我没接就不再联系，一定再打电话直到联系我。但实际情况是，除了上述两个电话之外，再无其他人联系我，直到1月8日才接到电话，距离10月已经过了四个月。向京东投诉后，拖拖拉拉扯到现在又是1月底，已经五个月了。期间漏接了两个陌生电话，一看都是被人标注“骚扰电话”，骚扰电话之后就接到京东短信，“尊敬的客户您好，关于您反馈的问题，因您电话未接通，如您还有此问题需要反馈，请点击3.cn/j/1nNA-oDd ，感谢您的支持。”这个链接一点进去，就是一个空白的客户联系界面，没有任何解决方案，依然是在拖延不处理！ 现在我的诉求是，第一，京东要么直接给我换新机，要么退还我的购机款（本来机器就有问题，然后一个机子放了五个月（五个月！这折旧率怎么算？？？），还不知道存储条件怎么样。他们自己说的还多次拆开进行检验，在拆开检验过程完全可能损坏机器，另外过滤器里面一堆的滤芯都是耗材，放了几个月很容易内部发霉等问题，一般空气消毒机都建议24小时开机的）；第二，我买这个机子八个月，五个月放在京东那里，期间因为没有空气消毒机，我专门又买了一台消毒机，京东应当补偿我这段时间的损失。

投诉处理：