网易未成年人充值退款

投诉编号：TS20230426165511100675

投诉时间：2023-04-26 16:55

投诉对象：网易游戏

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年1月至3月，孩子（10岁未满11岁）在网易蛋仔派对游戏平台上消费共计31491元，我在3月18日才发现此事，随即报警，并在网易家长关爱平台申请退款，对退款金额不满意，也产生了很大的疑惑，消费31491，退款11223，游戏里显示金额25798元，剩余钱款游戏公司不告诉我去了哪里，还反复强调只退款一次，退款没有退25798，只退11223，说是游戏中赠与了别人就退不了，作为受害者，我们无力反驳，送多少我们也没办法衡量，至于游戏外5000左右的款项，后经班级调查，充值给了同班另一名同学，随即又让另一个家庭申请退款，游戏公司以退过一次为由拒绝。

投诉处理：