安踏儿童鞋存在质量问题鞋垫凸起

投诉编号：CR202001181609230166663

投诉时间：2020-01-18 16:09

投诉对象：安踏

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2020年1月1日本人携带孩子在海南省海口市日月广场安踏店购买了一双儿童鞋NO.33949911-2，原价299元，当时没现货，1月5日才提取的鞋子，但回家后发现鞋垫内有一块硬硬的凸起，小孩穿上脚出现不适。我将鞋子送到安踏店，沟通后，售后按次品退还，同意将更换的新鞋快递送至我住处。但是，再次收到的鞋子的鞋垫内仍是有一块硬硬的凸起，只不过凸起的位置跟之前的位置不在同一个地方。 第一次遇到的质量问题，商家在处置上勉强给我退换货，将换的新鞋送到我住处，虽然导致我需要到现场去协调办理，造成了极大不便，但是我还是接受了。 第二次又出现同样的商品质量有瑕疵的问题，这是极其不负责任的行为、质量管理缺失的体现，严重影响消费者购对于安踏产品的使用体验和信任。 针对安踏一而再的给消费者带来不便，我提出让商家上门取走瑕疵品，并在线上办理退货退款（将退款返还至银行支付账号），但商家要求我必须到现场才能办理退货退款。对于商家提出的要求，我不能同意，二次质量问题已超出了我容忍的底线。恳请对商家侵害消费者权益的行为及销售质量有问题的鞋子进行干预及查处，维护消费者的合法权益不受侵害。谢谢

投诉处理：